Grand Zowar Hotel

Hotellets mest framträdande egenskap är dess exceptionella närhet till Masjid Nabawi, vilket gör det till ett idealiskt val för pilgrimer som företar Hajj och Umrah och prioriterar enkel tillgång till den heliga platsen. Medan dess läge konsekvent hyllas, framhäver gästerna ofta betydande utmaningar relaterade till hotellets övergripande renlighet, rummens skick och kvaliteten på personalens service. Hotellet upplever ofta svår trängsel, vilket leder till en kaotisk atmosfär som vissa jämför med en marknad eller tågstation. Denna miljö, tillsammans med genomgripande problem som obehagliga lukter och små, omoderna boenden, antyder att det kanske inte är det bästa valet för familjer med små barn eller västerländska resenärer som är vana vid högre hygien- och servicestandarder. Gästerna bör hantera sina förväntningar på komfort och vara beredda på en livlig upplevelse utan krusiduller som främst fokuserar på bekvämligheten till moskén.

Faciliteter och bekvämligheter
Hotellets faciliteter och bekvämligheter får blandad till övervägande negativ feedback. Många gäster rapporterar att Wi-Fi-anslutningen är dålig, långsam eller helt icke-funktionell i rummen, vilket gör det svårt att hålla kontakten. Ett stort återkommande klagomål kretsar kring hissarna, som beskrivs som få, långsamma och extremt överfulla, vilket leder till långa väntetider, särskilt under högtrafik under bönestunderna. Medan vissa recensioner nämner gratis parkering, upplever många gäster betydande svårigheter att hitta lediga platser, och tvingas ofta parkera långt från hotellet eller stöter på ohjälpsam säkerhetspersonal. En positiv notering är närvaron av en närbutik inom hotellet, som erbjuder enkel tillgång till snacks och basförnödenheter. Men luftkonditioneringen nämns ofta som problematisk, antingen ineffektiv, centralt styrd eller alltför bullrig. Dessutom visar det sig ofta att minikylskåp på rummen är trasiga eller läcker, och det allmänna lobbyområdet beskrivs ofta som överfullt och ohygieniskt, med obehagliga lukter.

Renlighet och rumskomfort
Gästernas feedback om renlighet och rumskomfort är överväldigande negativ. Rummen beskrivs konsekvent som smutsiga, stökiga och ohygieniska, med genomträngande dåliga lukter och synliga fläckar på mattor och sängkläder. Många rapporterar att rummen är små och trånga, med gamla och nedgångna möbler. Städservice kritiseras ofta, och många gäster uppger att deras rum inte städades dagligen eller alls under sin vistelse, och vissa stötte till och med på vägglöss och orena lakan. Badrummen är en stor stridsfråga, ofta beskrivna som pyttesmå, orena och illaluktande, med problem som vattenläckage, trasiga duschar, ingen tvål, inga handdukar och inget toalettpapper. Gästerna rapporterar också betydande ljudnivåer från utsidan av rummen och från grannar, vilket indikerar dålig ljudisolering. Luftkonditioneringen är ofta ineffektiv, vilket bidrar till obehag.

Läge och tillgänglighet
Hotellets centrala läge är dess mest konsekvent hyllade egenskap, vilket gör det mycket bekvämt för pilgrimer som besöker Masjid Nabawi. Gästerna framhåller ofta dess exceptionella närhet till moskén, och beskriver det ofta som bara två minuters promenad eller inom 200 meter, vilket ger enkel tillgång till Gate 318 och Rawdah Shareef. Detta utmärkta läge innebär också att många butiker och restauranger finns lättillgängliga i närheten, vilket ökar den totala bekvämligheten för gästerna. Men feedbacken angående parkering är blandad; medan vissa nämner gratis alternativ, rapporterar många betydande svårigheter att hitta lediga platser, med upplevelser som sträcker sig från ohjälpsam säkerhetspersonal till att behöva parkera långt bort. Dessutom noterar vissa gäster att hotellets läge på Google Maps kan vara felaktigt, vilket orsakar initial förvirring vid ankomst. Trots dessa mindre besvär förblir hotellets strategiska placering dess starkaste säljargument.

Personal och service
Feedbacken om personal och service är till stor del negativ, med många klagomål om att receptionspersonalen är otrevlig, ovillig att samarbeta och avvisande, ofta ignorerar gäster eller ger ohjälpsamma svar, särskilt om de inte talar arabiska. Incheckningsprocessen beskrivs ofta som kaotisk och alltför lång, med gäster som rapporterar förseningar på flera timmar, att rum ges bort eller till och med avbokade bokningar utan förvarning. Många gäster upplevde också en fullständig brist på rumsservice och städning, där rummen inte städades dagligen eller att handdukar och basförnödenheter inte fylldes på trots förfrågningar. Medan vissa specifika individer som en morgonreceptionist, en concierge och en receptionist fick mycket beröm för sin vänlighet och effektivitet, verkar dessa positiva upplevelser vara undantag från ett allmänt mönster av dålig service och oprofessionellt uppträdande.

Ytterligare information
Gästerna framhåller ofta hotellets överbefolkade natur, särskilt med stora turistgrupper, vilket bidrar till en kaotisk och bullrig miljö i hela lokalen. Ett genomgripande och betydande problem är den obehagliga lukten som rapporteras i lobbyn, korridorerna och till och med i rummen, ofta kopplad till dålig hygien och avfallshanteringsrutiner, med sopsäckar som lämnas i korridorerna under längre perioder. Flera recensioner nämner hotellets strikta återbetalningspolicy, där gäster som checkar ut tidigt eller har avbokade bokningar inte får någon återbetalning, inte ens i fall av missnöje. Det finns också rapporter om att brandlarm aktiveras flera gånger under natten, vilket orsakar störningar och oro. Vissa gäster observerade matlagning i korridorerna, vilket väckte säkerhets- och hygienfrågor. Sammantaget beskrivs hotellet ofta som ohygienskt och saknar grundläggande underhåll, med problem som trasiga inventarier och allmänt förfall.